原標題：自動化部面對疫情防控需求，立足信息化主責主業(yè)，以電子印章服務創(chuàng)新主體，保障審查系統(tǒng)穩(wěn)定，推進智能化升級工作——積極創(chuàng)新服務手段 保障審查平穩(wěn)運行

新冠肺炎疫情給專利審查工作帶來了很大挑戰(zhàn)。因疫情防控要求，在家辦公人員數(shù)量激增，維護工程師無法現(xiàn)場提供技術支持，這對我國專利審查信息化水平提出了新考驗。

國家知識產(chǎn)權局專利局自動化部（下稱自動化部）嚴格按照局黨組和局應對疫情工作領導小組的工作部署，在抓緊抓實抓細部門疫情防控工作的基礎上，緊密圍繞局黨組重點工作，立足信息化主責主業(yè)，積極主動作為，努力克服疫情影響，保障專利審查業(yè)務，推進智能化升級工作，切實做到“兩手抓、兩不誤”，保障特殊時期專利審查業(yè)務正常開展。

應對疫情需求，拓展遠程審查

疫情初期，由于疫情防控需要，部分審查員不能及時返崗，審查工作面臨壓力。面對特殊時期的特殊情況，自動化部主動與各審查部門和各審協(xié)中心保持密切溝通，第一時間組織力量梳理、優(yōu)化和調(diào)整遠程辦公資源，通過擴充接入鏈路，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新使用方式，不斷挑戰(zhàn)系統(tǒng)支撐能力上限。

自動化部黨員領導干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，沖鋒在前，身體力行，2月10至13日迅速完成系統(tǒng)準備并上線?！盀楸M可能多地滿足需要，部門配合各單位審查員分時輪流使用，系統(tǒng)上線后的責任處室和保障團隊不分晝夜，為審查員提供24小時不間斷的運維服務?！弊詣踊肯嚓P負責人介紹。疫情期間，自動化部在設計最多支持2000人使用的遠程辦公基礎設施上，緊急調(diào)配借用VPN設備和安全設備，協(xié)調(diào)增加局互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬，重新構建VPN網(wǎng)絡環(huán)境，通過多用戶分時共享的使用方式，為1萬多名審查員提供了遠程辦公應急環(huán)境，強有力地保障了疫情期間審查業(yè)務工作的正常開展。

服務社會公眾，推廣電子印章

為提升審查效率和質量，更好地服務于申請人和社會公眾，國家知識產(chǎn)權局專利局于2019年啟動了電子印章工作。

疫情防控期間，為向申請人提供便捷優(yōu)質服務，自動化部克服了人員不全、工作不便等困難，采取視頻會議、遠程實施等多種措施，全力推進電子印章等局黨組重點工作，確保系統(tǒng)按期上線，方便申請人便捷、快速地獲得電子專利證書和電子通知書。

“電子印章借助電子簽名、時間戳等技術，將原有的蓋章流程從線下遷移到線上，用電子印章替代實體印章，面向各業(yè)務系統(tǒng)提供安全合法、簡單易用的一站式公章加蓋服務，助力各類政務服務和辦公業(yè)務實現(xiàn)無紙化辦理，提升服務效率，降低辦事成本?！弊詣踊肯嚓P負責人介紹。截至今年5月21日，系統(tǒng)已向申請人發(fā)出電子專利證書約80萬份，依請求向申請人發(fā)出帶有電子印章的通知書約56萬份。

簡化工作流程，優(yōu)化辦公手段

疫情防控期間，各部門工作人員輪流到崗，工作審批、事項辦理、疫情統(tǒng)計等工作面臨流程不暢、溝通滯后的情況。方便、快捷的信息化辦公手段在此時顯得尤為重要。

自動化部在充分發(fā)揮技術優(yōu)勢、率先利用政務微信平臺解決自身辦公需求的基礎上，主動思考，推己及人，于2月10日及時完成了各部門急需的音視頻會議、疫情上報、表單統(tǒng)計、考勤打卡、審批請示、任務分派、設備資源收發(fā)等功能模塊的發(fā)布，并協(xié)助指導各部門個性化定制應用，滿足特殊時期的工作需要。“這項工作不僅為疫情期間減少人員接觸提供了有效的技術手段，還為進一步提高工作效率提供了安全便捷的途徑，有力支撐了全局日常工作的有序開展?！弊詣踊肯嚓P負責人表示。

疫情發(fā)生后，審查員申請信息化軟硬件資源也存在不便，且領取設備時面臨人員聚集的風險。自動化部堅持以人為本，從審查員的角度出發(fā)，主動作為，簡化工作流程，將原有紙件申請方式轉化為電子方式。自2月6日起，審查員通過郵件或政務微信等便捷渠道，即可獲取電話、郵箱或其他軟硬件資源服務。同時，自動化部還調(diào)整設備領取方式，實行終端設備發(fā)放預約制，主動與審查員預約設備領取時間，分散領取，減少人員接觸，降低人員聚集風險，在保障信息化服務正常開展和進一步提高用戶服務體驗的基礎上，有效落實疫情防控工作要求。

保障系統(tǒng)穩(wěn)定，推進智能升級

疫情期間，部分運維廠商工程師滯留外地無法及時在現(xiàn)場解決故障，給局信息化系統(tǒng)建設和運維工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。自動化部黨員領導干部充分發(fā)揚守土有責、守土盡責的擔當精神，全體人員能上盡上，駐守機房指揮操作，科學組織運維力量，制定疫情防控期間應急預案及運維日報制度，責任落實到人，形成現(xiàn)場、后臺兩級支撐團隊，充分利用遠程技術手段開展工作。在實現(xiàn)科學城、薊門橋兩地辦公模式下信息化運維工作平穩(wěn)過渡的基礎上，應對突發(fā)困難，有效保障特殊時期審查業(yè)務平穩(wěn)運行和智能化升級工作的有序開展。

特別是對于我局核心業(yè)務系統(tǒng)“中國專利電子審批系統(tǒng)”（下稱E系統(tǒng)），自動化部迅速轉變工作思路，在抓緊分析疫情對現(xiàn)有溝通機制和維護管理機制造成影響的同時，緊急動員各方資源，迅速搭建遠程接入環(huán)境和在線溝通群組?！霸诙潭處滋靸?nèi)，各項系統(tǒng)相關的溝通交流、問題診斷、開發(fā)改造和維護操作就全面轉為線上，有力地支撐了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行?！弊詣踊肯嚓P負責人表示。

自疫情發(fā)生至今，E系統(tǒng)維護共投入超過5540人次，及時響應疫情期間各項政策調(diào)整和各類用戶需求，按計劃先后完成了電子發(fā)文優(yōu)化、保護中心相關改造等工作，緊急完成了疫情期間的滯納金減免、通知書發(fā)文日及相關期限調(diào)整等重大系統(tǒng)調(diào)整工作。同時，自動化部始終把服務審查作為核心要素，堅決做到運維標準不降低，系統(tǒng)報修的8小時解決率保持在98%以上，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

自2019年3月21日局黨組審議通過《關于加快推進專利審查和檢索系統(tǒng)智能化升級工作的報告》，正式啟動專利審查檢索系統(tǒng)智能化升級建設工作以來，相關工作穩(wěn)步開展。此次疫情爆發(fā)后，為合理評估疫情影響，穩(wěn)妥推進智能化升級，自動化部第一時間全面梳理各項目進展情況，科學應對，有的放矢，利用線上結合線下的工作方式，多措并舉，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織用戶部門、下屬單位、項目承建方共同加快項目建設，做到環(huán)境準備、系統(tǒng)開發(fā)等各項工作同步高效推進，力爭將疫情影響降至最低，為后續(xù)智能化升級建設工作奠定穩(wěn)固基礎。

“當前全國新冠肺炎疫情防控形勢總體向好，同時國內(nèi)防范疫情反彈任務仍然艱巨繁重。自動化部將在局整體部署下，在確保安全的基礎上，加快推進信息化系統(tǒng)建設工作，確保核心系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，持續(xù)提升信息化服務能力，堅決奪取疫情防控與智能化升級雙勝利?！弊詣踊肯嚓P負責人表示。