北京代辦處：積極深化改革 服務創(chuàng)新發(fā)展

“沒有設立‘一站式’窗口之前，辦理一項業(yè)務往往要跑幾個機構的不同窗口，單耗在路上的時間都要幾個小時，而現在只要抬抬腿，幾秒鐘的時間就可以走到。”一位來自代理機構的代表在政務開放日上深有感觸地說。“一站式”知識產權綜合服務窗口的運行,大幅度縮短了他辦理業(yè)務的時間。

這位代表提及的“一站式”窗口，就是2019年初為凸現集中優(yōu)勢，深化窗口服務，積極響應知識產權“嚴保護、大保護、快保護、同保護”的工作要求，根據北京市知識產權局黨組工作安排，北京代辦處與中國（北京）知識產權保護中心實現集中辦公，涉及到專利確權、維權、用權的諸多業(yè)務，都可以在這里進行辦理，這也進一步營造了首都良好的知識產權營商環(huán)境。

2019年，北京代辦處通過“減環(huán)節(jié)”“減材料”“減跑動”，不斷推進“減證”便民服務。例如，北京代辦處優(yōu)化相關申報流程，全面取消專利證明文件，通過市區(qū)聯動增加7個受理點，以方便申請人就近辦理。作為全流程試點代辦處，北京代辦處不斷優(yōu)化流程、提高效率，將專利權質押登記和專利實施許可合同備案由7個工作日壓縮到3個工作日以內。通過不斷優(yōu)化服務，北京代辦處切實為企業(yè)、群眾減負擔，企業(yè)、群眾辦事便利度進一步提升。

北京代辦處在工作中不僅在給時間做“減法”，而且在為服務做“加法”。北京代辦處深入推進“互聯網+知識產權服務”，持續(xù)推廣專利電子申請和網上補充繳費系統(tǒng)使用，利用網站及QQ群、微信群、微信公眾號等新媒體形式，發(fā)布業(yè)務指南和政策解讀，讓申請人足不出戶即可辦理業(yè)務、進行咨詢，實現了7×24小時一對一服務，受到申請人廣泛好評。2019年，北京代辦處還推出“貼心服務”“暖心服務”，向北京市政務服務中心和“12345熱線”派駐工作人員，組建專家團隊，深入曠視、商湯、柯瑞、金山云等重點聯系企業(yè)送服務包，近距離、零延時地解答申請人的疑問，協助解決企業(yè)知識產權實際困難。此外，北京代辦處還在窗口大廳推出“夏日送清涼、冬日送溫暖”服務、錯峰延時服務、幫辦引導服務，申請人服務滿意度進一步提高。

久久為功，善作善成。新時代知識產權保護工作的號角已經吹響，北京代辦處將立足“小小窗口”，做出“滿滿服務”，不斷服務創(chuàng)新主體和地方經濟發(fā)展，為首都知識產權首善之區(qū)建設做出應有貢獻。

福州代辦處：著力打造“三個窗口”提升服務效能

近年來，福州代辦處認真貫徹落實“放管服”改革要求，切實采取系列有效措施，努力打造人民滿意服務窗口，充分發(fā)揮代辦處在“三個服務”中的重要作用，為創(chuàng)新主體與政府部門搭建起一座溝通的橋梁，有效促進專利質量提升、助力地方經濟發(fā)展及知識產權文化傳播。尤其是福州代辦處以滿足申請人服務需求為著力點，不斷加強和優(yōu)化“三個窗口”建設，大力提升服務效能，取得了良好的成效。2014年至2017年，福州代辦處連續(xù)四年榮獲“國家知識產權局代辦處先進集體”稱號，榮獲2014—2015年度、2016—2017年度“省直機關巾幗文明崗”稱號。

首先，福州代辦處積極打造及時高效的受理窗口。根據《關于進一步推進省級行政審批“三集中”改革的指導意見》和《關于推行“一趟不用跑”和“最多跑一趟”辦事清單的通知》的要求，繼續(xù)落實“一趟不用跑”和“最多跑一趟”工作，在確保業(yè)務工作質量零差錯的前提下，科學合理調整代辦處窗口各個業(yè)務的受理流程，并將專利權質押登記、專利實施許可合同備案和專利登記簿副本列入“一趟不用跑”和“最多跑一趟”辦事清單中，以此推進代辦處窗口服務改革創(chuàng)新工作，進一步提高代辦處窗口辦事效率和服務水平。

其次，福州代辦處還積極打造便民親民的咨詢窗口。福州代辦處進一步加強對外咨詢服務工作的指導力度，編寫《一次性告知服務手冊》，為代辦處窗口咨詢工作的開展提供指導和支持；設立代辦處窗口電子申請體驗區(qū)，現場幫助新申請人注冊申請、客戶端安裝、文件制作、直到上傳第一份專利申請文件，做好新老電子申請用戶的培訓和咨詢服務。許多老用戶在遇到困難時，會帶著電腦來到代辦處，工作人員都會竭誠為其解決問題。

最后，福州代辦處還積極打造快速準確的傳播窗口。福州代辦處嚴格落實國務院“放管服”改革要求，積極推動“互聯網+政務服務”建設，通過在受理大廳設置知識產權報刊欄，用于宣傳國家知識產權最新的動態(tài)；在受理窗口設置專利申請相關資料，讓申請人免費領取；通過對外服務QQ群，上傳最新的業(yè)務規(guī)程和政策；通過福建省知識產權局網站及微信公眾號開展宣傳活動；配合相關處室開展知識產權法規(guī)普及、教育培訓與人才培養(yǎng)；依托“4.26”世界知識產權日、“中國專利周”等重大活動，通過定點發(fā)放宣傳資料、提供現場咨詢等方式，加大知識產權制度和相關政策的宣傳力度。

蘇州分理處：做好群眾滿意的窗口服務

近日，為進一步扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，在“對標找差，再攀新高”專題活動中，蘇州市市場監(jiān)督局黨組書記蔣亞亭來到蘇州分理處開展“感受日”活動，他以普通企業(yè)工作人員的身份辦理了一件實用新型專利申請，從受理窗口、發(fā)文窗口、再到交費窗口，按照專利申請流程逐一辦理，以切身感受來審視辦事流程。他強調，要認真落實好“放管服”改革相關要求，更好地加強“一窗口”建設，加快整個審批流程，讓群眾跑一次窗口就能完成相關業(yè)務。蘇州分理處牢固樹立“人人是窗口，人人是形象”的理念，通過這次活動認真查找短板、優(yōu)化服務。就繳費支付手段不夠豐富的問題，蘇州分理處及時開通微信等網絡支付渠道。下一步，蘇州分理處將繼續(xù)深化文明窗口建設，以信息化手段提高服務能力，優(yōu)化辦事流程，縮短辦事時限。

多年來，蘇州分理處在主任管輝的帶領下，優(yōu)化創(chuàng)新了多項質量保障舉措，每年的專利受理數量都超過10萬件，還有質押、許可、登記簿副本等大量服務，連續(xù)多年保持零差錯、零投訴。

前不久，蘇州分理處的辦事大廳來了一位白發(fā)蒼蒼的老人，想要提交一件機械領域的專利申請，但其提交的手寫材料不規(guī)范，窗口無法直接受理。管輝了解情況后，耐心地給老人講解專利申請的流程和注意事項，得知老人在經濟上存在困難后，還指導其辦理減繳專利費用的相關手續(xù)。這件事情過去后，這位老人還多次回到分理處表達感激之情。

當申請人面臨難題時，蘇州分理處都會盡心盡力地為他們排憂解難。因質量好、受理量大、服務到位，全面建設過硬，蘇州分理處連續(xù)8年榮獲國家知識產權局專利局先進單位，連續(xù)4年榮獲“青年文明號”榮譽稱號。

怎樣才能做好窗口工作？蘇州分理處堅信服務好群眾。讓人民滿意就是最好的方法。蘇州分理處牢記“代辦處是地方知識產權工作的生力軍和先鋒隊”，勇于擔當，積極作為，創(chuàng)新發(fā)展，建設了蘇州市知識產權信息服務平臺，為企業(yè)提供專利信息查新的渠道，開展專利數據分析調查，為政府決策提供數據支持。

蘇州的專利申請與授權數量在全國排名前列，為更好地滿足社會各界的需要，蘇州分理處以永不懈怠的精神狀態(tài)與一往無前的奮斗姿態(tài)，在服務細節(jié)上、便捷性上下功夫，不斷優(yōu)化流程，實現專利申請電子率達到99.8%，同時積極爭取到全部20多項服務內容，更好地為蘇州地區(qū)廣大申請人服務，贏得了企業(yè)和群眾的點贊與好評。今后，蘇州分理處將以飽滿的熱情和十足的干勁，做到“主動服務、創(chuàng)新服務、周到服務”，積極倡導創(chuàng)先爭優(yōu)，不斷完善辦事流程，提升服務效能，交出一份讓人民滿意的答卷。

烏魯木齊代辦處：優(yōu)化窗口服務從“零距離”開始

今年夏天，一位年近五十歲的蒙古族申請人不知如何提交電子專利申請，便帶著筆記本電腦，在炎然的夏季，從遙遠的伊犁乘座火車來到烏魯木齊代辦處尋求幫助。窗口人員通過“一對一”悉心指導，手把手教這位申請人如何操作電子申請客戶端。從注冊到提交，最后成功取得受理通知書，所有程序辦完后，這位申請人緊緊握著窗口人員的手一次次表示感謝。后期，因為提交的申請文件需要補正，窗口人員又通過微信遠程指導，幫助他在客戶端進行補正文件的操作，再次得到了這位申請人的贊許。

新疆是個多民族地區(qū)，有很多申請人為少數民族，類似這樣的事情在烏魯木齊代辦處已是常態(tài)，當一位位申請人從不懂操作流程到成功取得通知書，看到自己的辛勤付出為當事人切實提供幫助，窗口人員都會由衷地感到欣慰和自豪。

烏魯木齊代辦處不僅限于在窗口提供優(yōu)質服務，還不定期組織幫扶團隊下基層、訪企業(yè)，開展專利導航服務、企業(yè)知識產權梳理及貫標等知識產權方面的培訓和咨詢指導，鼓勵企業(yè)開展技術創(chuàng)新，幫助企業(yè)挖掘高價值專利，切實為企業(yè)解決在知識產權運用中遇到的痛點問題，不斷激發(fā)地方企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。

在一次知識產權服務促進幫扶行動中，新疆絲路漢能新能源有限公司負責人說：“通過今天的交流，我更加清楚地了解了知識產權的重要性。以前我們對知識產權的繳費減免這些政策都不了解，其實，中小企業(yè)的負擔還是非常重的。這些減免和資金支持對企業(yè)來說是非常好的政策，代辦處的優(yōu)質服務對企業(yè)的幫助非常大?！?/p>

作為一支富有民族特色、充滿青春活力的工作團隊，烏魯木齊代辦處始終秉承“民族團結是各族人民生命線”的服務宗旨，以“建設人民滿意的知識產權對外服務窗口”為目標，想申請人之所想，急申請人之所急，推行窗口“不間斷”服務，做到“即時接待、及時答復、盡快受理”，在最大程度上利企便民。

深圳代辦處：行程萬里風正勁 重任千鈞再出發(fā)

深圳代辦處自成立以來，以群眾需求為出發(fā)點和落腳點，陸續(xù)開展登記簿副本、專利權質押登記、專利許可合同備案、批量法律狀態(tài)證明全流程服務。為落實國務院“放管服”改革要求，優(yōu)化營商環(huán)境，深圳代辦處創(chuàng)新工作機制，促進信息融合共享，在辦理業(yè)務遵循“最多跑一次”的基礎上，費用減繳備案、優(yōu)先審查、專利資助、專利繳費等業(yè)務升級為“一次不用跑”。

改革刀刃向內，優(yōu)化審批制度。深圳代辦處打破慣性思維，刀刃向內，跟自己“過不去”，比申請人多想一步、多做一層，不滿足于淺嘗輒止；精簡申請材料、優(yōu)化審批流程、縮短審批期限，每一項內容都涉及制度、系統(tǒng)等方方面面的完善和優(yōu)化。

堅持以人為本，節(jié)約申請成本。深圳代辦處在辦事門檻上做“減法”，在服務意識上做“加法”，打通聯系服務群眾的“最后一公里”。為提高服務效能，優(yōu)先審查業(yè)務實現了“一窗式”受理模式，從推薦到采集、掃描、上傳資料再到公布，申請人可以不用“跑窗口、填表格”，只需把材料郵寄到相應地址，由代辦處內部分發(fā)處理，極大節(jié)約了申請人的人力、物力和財力。

加強作風建設，提升群眾滿意度。作風建設永遠在路上，永遠沒有休止符，深圳代辦處作為直面群眾的服務窗口，在辦事大廳常年設置意見箱收集申請人意見建議；每年開展民主生活會前，發(fā)放調查問卷了解申請人的痛點、難點、堵點，以此作為來年工作的重點。例如，為給當事人提供便利服務，深圳代辦處針對往返路程較遠的申請人，將其繳費收據獲取方式由自取改為掛號信郵寄，以自己的“辛苦指數”換取申請人的“滿意指數”。目前，深圳代辦處平均每月寄出約6000封繳費收據掛號信。

行程萬里風正勁，重任千鈞再出發(fā)。深圳代辦處將繼續(xù)堅守初心，全面落實“放管服”改革任務要求，以工匠精神把改革舉措做細、做實、做到位，積極開展主動服務、精準服務、特色服務，讓群眾看得見、摸得著、感受得到，繼續(xù)打造人民滿意的服務窗口。